最热评丨“职业假笑”也是一种劳动,值得我们尊重

  近日,浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”。

  收费站所长对外回应,该收费员认为其在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽的声音,收费员不愿成为网红。所长称,该收费员认为所拍视频侵犯了其个人肖像权,已报警处理。

  许多网友对于收费员的微笑行为表示理解,认为他很努力,每天笑很多次很累。

  【网友?#21495;?#21147;微笑是一种工作态度】

  @土味大叔:我觉得这是一个认真的工作态度,工作人员没问题。

  @慕羽翩翩:笑得多可爱呀

  @-无奈的人:不管真笑假笑,能笑总比哭丧着脸强

  @老李家最有钱的仔叫李大亮:收费员也不容易就多理解一下吧

  @联硕:就是很可爱啊,哪里假笑了!

  @搞笑三姐:他在努力微笑,这是一种工作态度,点赞!

  @湖芬芬:挺可爱的,职业素养很不错了

  @玺礼:我觉得他超可爱笑一天很不容易

  【“职业假笑”,你的笑料别人的伤口】

  高速公路收费公司一般都规定有一套迎送流程,包含各个手势动作,必须要做?#20581;1热紓行?#20844;司就规定,经过的每一辆车子,收费员?#23478;?#33267;少微笑两次,一次是迎接,另一次是送?#23567;?#21487;想而知,面对流量大的高速公路,收费员一天得微笑多少次。这个略显机械的笑容至少表明,高速公路收费公司对微笑服务的态度是非常认真的,收费员的执行也是不折不扣的,这里面的诚意相信不带偏见的人都能看得出来。“前一刻被骂哭,后一刻还得微笑”,看看他的同行的这句话,就大体上能品味出其中的不易。

  职业式的微笑也不是收费行业独有的,我们周围经常能看到这样的微笑,某种程度上说,这也是一种职业保护,是情感的一种屏蔽。否则,一天到晚陷于单一的情绪中,再坚强的人也难免落下心理疾病。

  这个?#35272;?#24182;不难弄明白,从这个角?#20154;擔?#23558;这样一段视频?#21335;攏?#25918;在网上,不考虑其背景或者成因,很容易引发过度解读,而这种质疑对当事人而言并不公?#20581;?#36825;次,因为“职业假笑”引发的风波,大多数人持理解宽容的态度,但是仍然有一些人发出了冷嘲热讽的声音,对当事人构成了伤害,收费员甚?#20004;?#21463;了心理疏导。可见,不是什么事情都能拿到放大镜下审视的,你的有趣对于别人来说可能就是苦难。一个社会同理心是必不可少的,只有多换位思考,?#25293;?#26356;理性地?#28304;?#24418;形色色的社会现象。(钱江晚报 高路)

  【更要看到“职业假笑”背后的真】

  “职业假笑”是装出来的,这一点当事人也并不讳言;不是“纯天然”的笑容,容易让人感到“不自然”进而心生疑惑也并不奇怪,但正如现实中某些“善意的谎言”被肯定和赞赏一样,我们也不宜不分皂白逢“假”必打,而更应该看到这种“职业假笑”背后的真,某种意义上甚至可以说,这样的“假”更值得我们去尊重、去珍视。

  “职业假笑”努力向服务对象展现热忱、友善的真情。虽然天生长着一张不善笑、?#35805;?#31505;甚至很难展示笑意的脸,却并未以“不会笑”为由理直气?#36710;?ldquo;板着脸”,而是千方百计提供“满脸堆笑”式服务,力所能及地把对客户的友好表达出来,恰恰显示出对顾客消费体验的重视,用“假笑”方式表达出的真情服务,非但无可指责,相反令人动容、值得点赞。

  “职业假笑”表达出坚定贯彻公司规章、制度的真心。公司要求提供微笑服务,并且纳入考核指标,在显得?#34892;?ldquo;不近人情”的整齐划一规则面前,没有去?#24247;?#33258;己的客观?#23548;剩?#27809;有去抱怨规制?#32531;?#29702;的地方,而是尽努力照章行事,虽然笑得难免“勉强”“不自在”,但维护制度执行力、严肃性用心良苦的姿态可嘉,也是大局意识、团队精神的具体体现。

  “职业假笑”同时显示着倾力提供满意服务的真功夫。正如一些业内外人?#21051;?#35328;,像高速收费站等服务窗口,每天要面对N个服务对象,即使再爱笑的人也会产生“笑疲劳”,时间长笑容难免会僵住,更何况原本一张“不会笑”的脸?“职业假笑”实非易事,本身就意味着一种付出,也不失为服务技能的自我提升,背后的执着、坚守其实更难能可贵。

  面对“职业假笑”,善意调侃或无妨,刻意较真就免了。相反更该多些换位思考,理解服务窗口行业的不易,给予应有的尊重、包容,这既是必要的素养,更是对善的呵护。(南方网 范子军)

  【“职业假笑”也是一种劳动,值得我们尊重】

  前些年,美国著名喜剧演员罗宾·威廉姆斯自杀了。原因是抑郁症。这让很多人感到纳闷儿,喜剧演员不应该是很快?#20540;?#21527;?怎么会得上抑郁症呢?随着这个话题的展开,人们惊讶地发现,原来喜剧演员这个群体,竟然是抑郁症的高发群体。

  或许有人会问,这些以快乐为生的人为什么自己却不快乐呢?因为快乐仅仅是他们的职业,而不是他们的心情。人来到这个世界上,又怎么会始终快乐呢?这世界上不顺利的事十之?#21496;牛?#25152;以人们时常需要排?#30149;?#38656;要发泄。然而?#34892;?#20154;,他们以快乐为职业,他们必须随时压抑自己的情绪,把快乐带给他人。但是他们又不可能随时随地都保持快?#20540;?#24515;态,当自己不快乐,?#20174;?#35201;表现出快?#20540;?#26102;候,就?#32531;?#34920;演了。

  对于喜剧明星来说,这种快?#30452;?#28436;的强度非常大。不管你当时是什么心情,只要面对观众,你就必须快乐起来,哪怕是?#22438;?#27426;笑。而这种状态?#20013;?#24471;久了,人是会?#35272;?#30340;,就只能通过自?#19994;?#25972;来解决问题,调整?#32531;茫?#23601;可能会出现精神问题。这就是喜剧演员容易?#23478;?#37057;症和焦?#20405;?#30340;原因。

  其实又何止是演?#20445;?#25105;们每个人面对外部世界,都会戴上一个面具,面具上画着一个笑脸,而面具背后那张真实的脸,却是哭丧着的样子。而对于那些从?#36335;?#21153;行业的人,这张笑脸要始终维持着,久而久之,这个表情就僵化在了脸上,这就是我们所说的“职业假笑”。

  看网易公开课上的一篇文章,从心理学层面分析了“职业假笑”这件事。文章把劳动分为三种,体力劳动、脑力劳动以及情绪劳动。情绪劳动的?#25293;?#30001;美国社会学?#19968;?#20811;希尔德提出,她认为“管理自己的情感,?#28304;?#36896;一种公正可见的面部和肢体的表现,就是‘情绪劳动’。”?#28909;緹频?#21069;台的人员要付出“热情的情绪劳动”,法官要付出“冷静的情绪劳动”,老师要付出“?#24515;?#24515;的情绪劳动”,这些都是隐形的劳动。

  而这种劳动的代价,往往就是负面情绪的积压。文章提到了一个?#25293;?#21483;“情绪能量”:一个人的情绪能量是有限的,情绪劳动对情绪能?#24247;南?#32791;,是导致一个人疲累不堪的重要原因之一。具体来说,服务人员的热情和老师的耐心都是有限的,如果反反复复消耗,是会耗尽的。

  所以当一个人努力维持自己的情绪时,一旦有人给出了负面反馈,或质疑或调侃,那结果很可能就是情绪?#35272;#?#22240;为这是对他劳动的极大不尊重。这位收银员在被网络曝光之后选择了报警,其实就是他已经承受不了负面反馈了,这是小题大做吗?我想对他来说并不是。

  不妨让我们再?#20301;?#21040;?#36335;?#29616;场。当我们把车开过收费站的时候,收费员为我们展示了“职业假笑”,或许我们会感到被敷衍了,于是我们把他?#21335;?#26469;,放到网上,加以嘲讽。但我们想过没有,这位收费员就这样日复一日、年复一年地微笑着,不管他内心有多少真诚,都早已被岁月耗光了。这时候,他还能留给你一个笑容,而不是一张冷漠脸,已经很难得了。最后我想说,“职业假笑”也是一种劳动,请尊重人?#19994;?#21171;动。(新文化报 牛角)

u=2036814763,2135999476&fm=26&gp=0.jpg

不要只看到“假笑”

还要看到背后的?#37327;?/span>

  来源:钱江晚报、南方网、新文化报(略有删节)

责任编辑:韩慧

最热评

进入栏目
栏?#23458;?#33616;
关于我们 | 广告服务 | 法律声明 | 网站地图 | 跟帖评论自律管理?#20449;?#20070;
海南南海网传媒股份有限公司 版权所?#23567;?999-2020 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545  24小时举报电话966123
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
南海网备案号 琼ICP备09005000号
水晶宫足球俱乐部
海南七星彩开奖图纸19052 北京pk赛车冠军定位走势图 足球彩票胜负彩进球彩半全场 捕鸟达人安卓 15选5号码推荐预测专家 赛车pk10追单号方法 pk走势图分析 辽宁体彩11选五走势图爱乐彩 天津时时彩质合走势图 gpk电子看辣椒数 快速时时是官方吗 分分彩最聪明的玩法 老北京时时开奖 7星彩开奖结果玩法 贵州11选五开奖结果 75秒时时彩官方开奖